Nous vivons des temps incertains, marqués par de nombreux changements et des crises qui se chevauchent. Prendre soin de notre personnel et de nous-mêmes aura été, cette année, au cœur de la conférence Carelink, où des recommandations ont apporté un éclairage sur cet enjeu.

Une nouvelle appli, la constitution d’un groupe dédié aux clients et le maintien de son efficacité lors d’évènements majeurs, telles sont les mesures résultant d’un sondage édifiant effectué auprès des clients de Carelink. Walter Kälin les a évoquées pour ouvrir la conférence, qu’il présentait officiellement pour la dernière fois en qualité de directeur de la fondation. Et il peut être très fier du travail accompli – plaçant la barre très haut pour Carolin Wälz, qui lui succèdera.

Le professeur Giovanni Maio a donné le ton avec son approche précise et extrêmement nuancée de la culture de la sollicitude. Pour lui, la rupture qu’engendrent les événements hors norme cause une profonde vulnérabilité et scinde l’existence en un « avant » et un « après ». L’aide et l’attention portée aux personnes affectées sont essentielles et consistent en premier lieu à adopter la bonne attitude.

« La reconnaissance portée à autrui, dans son entité et ses besoins, est incomparablement précieuse », ajoute le professeur Maio.

La professeure Imke Knafla a ensuite exposé le rôle des entreprises, en particulier celui des responsables dirigeants. « Oui, cela vous concerne », affirme-t-elle, car une étude réalisée en 2022 à l’Université de Berne révèle que 30 % des employés se sentent assez, voire absolument épuisés. Une situation qui coûte à l’économie suisse près de 6,5 milliards de francs par an. Un « effet de débordement » montre par ailleurs que les crises personnelles impactent la performance au travail au point que les cadres sont amenés à intervenir. Imke Knafla souligne leur importance et le rôle qu’ils doivent assumer pour préserver la santé psychique au sein de leurs équipes.

Le professeur émérite Theo Wehner s’est, quant à lui, penché sur l’échec. Il prône une culture de l’échec qui consiste à « s’attendre à tout pour ainsi ne jamais être déçus ». La souplesse mentale qui permet de rester en phase avec une existence pavée d’erreurs et de décider en fonction de la situation contribue fortement au bien-être et, en fin de compte, à la réussite. Theo Werner résume en ces termes : « Embrace the unexpected ».

Patrick Rohr, animateur de la conférence, a ensuite mené le débat avec Kathrin Indermaur, psychologue d’urgence et directrice du département « Personnes et culture » chez Helvetas, sur l’assistance du personnel Helvetas œuvrant dans les foyers de crise à travers le monde. À ce sujet, elle se positionne clairement en faveur de la prévention, qui passe par une préparation et des formations approfondies, une assistance professionnelle sur place et le réseautage. Une table ronde a ensuite réuni tous les intervenants pour conclure sur la culture de la sollicitude.

La conférence Carelink 2023 s’est terminée par un passage de témoin : Walter Kälin, qui prend une retraite bien méritée après avoir dirigé Carelink avec succès depuis 2015, a été mis à l’honneur par Roland Frey, président du conseil de fondation, lequel a ensuite souhaité la bienvenue à la prochaine directrice, Carolin Wälz. Chez Carelink depuis octobre dernier, Carolin Wälz a exprimé ses remerciements pour la confiance qui lui était témoignée et clôturé la conférence en se réjouissant des évolutions à venir.

 

Les prestations proposées par l’organisation de formation Care&Peer Practice (CPP) contribuent largement à offrir une aide psychosociale d’urgence de premier ordre en Suisse.

Depuis plus de 20 ans, des caregivers et des peers sont formés en Suisse dans le but d’apporter l’aide psychosociale d’urgence nécessaire aux personnes affectées par un évènement potentiellement traumatisant. Début 2017, le Service sanitaire coordonné (SSC) a chargé le prestataire de formations Care&Peer Practice (CPP) d’assurer les initiations et les cours de perfectionnement correspondants. Depuis 2021, l’offre CPP est pleinement intégrée à la fondation Carelink, tout en conservant une organisation autonome.

L’éventail des formations est destiné aux membres d’organisations de secours, aux careteams cantonaux et à d’autres organismes œuvrant dans l’aide psychosociale d’urgence. Les cours proposés ne cessent d’évoluer. Ils sont publiés sur le nouveau site Internet. Après la formation de base, les caregivers et les peers peuvent se perfectionner dans des sujets Care spécifiques, comme l’aide aux enfants et aux adolescents ou les sentiments de culpabilité et de honte. De même, ils peuvent suivre des cours sur l’autoprotection. Désormais, la CPP proposera aussi un rappel sur l’aide psychosociale d’urgence, qui permettra non seulement de remettre ses connaissances à jour, mais aussi d’échanger.

Du nouveau au sein de l’équipe

À compter du 1^er août 2023, Stephan Fuchs assumera la direction de la Gestion des opérations. Nous sommes très heureux que cette position cruciale soit reprise par ce collaborateur chevronné de Carelink.

Fort de ses études de médecine et de musique, Stephan Fuchs soutient l’équipe des volontaires de Carelink depuis 2007, à la fois comme caregiver et teamleader. En 2020, il a rejoint l’équipe permanente en tant que responsable des interventions. Ces trois dernières années, Stephan Fuchs a contribué à faire évoluer la gestion des opérations et a dirigé de nombreuses interventions. Ses ateliers et ses exercices dédiés aux cellules de crise ont sensiblement fait progresser la gestion de crise. Sa seconde profession, la direction d’orchestre, constitue aussi un trésor d’expérience pour ses différentes activités.

Stephan Fuchs succède à Danilo Segreto, qui souhaite se tourner vers un nouveau défi après 11 années au service de Carelink. À cet endroit, nous le remercions pour tout ce qu’il a réalisé pour la fondation avec tant d’engagement et de passion. Pour son avenir privé et professionnel, nous formons les meilleurs vœux de réussite.

Certains volontaires de Carelink la connaissent déjà : Eveline von Arx. Jusqu’ici psychologue d’urgence dans l’équipe des volontaires, elle sera responsable des formations, une fonction jusqu’ici assumée par Regula Lanz, qui a voulu réduire son taux de travail. Après ses études en sciences de l’éducation et son master en psychologie appliquée, Eveline von Arx était chargée de cours dans différents cursus de psychologie et de communication. Depuis plusieurs années, elle encadre les apprenants et les enseignants à l’école cantonale et à l’école de commerce de Zurich. Nous sommes ravis de pouvoir compter sur l’expérience qu’elle apportera dans cette nouvelle fonction également.

Certains rendez-vous ne se retiennent jamais trop tôt. Alors, à vos agendas pour bloquer l’après-midi du jeudi 26 octobre 2023. Car nos clients sont d’ores et déjà invités à la conférence Carelink de l’an prochain.

Ce n’est plus un secret pour personne : des conférenciers de premier ordre répondent à l’appel de Carelink. Et ces spécialistes non seulement en savent long sur l’assistance psychosociale et la psychologie d’urgence, mais ils maîtrisent aussi l’art de la présentation et de la transmission de connaissances. Pour toute personne désireuse de se former dans ces domaines, les conférences Carelink représentent sans conteste un gain.

Même si beaucoup d’eau coulera encore sous les ponts d’ici au 26 octobre 2023, l’équipe de Carelink à Glattbrugg a déjà approché d’éminents spécialistes pour cette manifestation. « Nous avons déjà contacté plusieurs personnalités de renom », nous confie Dominique Rüfenacht, responsable Relations clients & Communication chez Carelink.

Entre-temps, le sujet a été déterminé : « Les entretiens avec notre clientèle nous laissent entrevoir que les entreprises ont développé une réelle culture de l’entraide. », constate Dominique Rüfenacht. En effet, elles ont pris conscience qu’il fallait veiller sur leurs employés et leur santé tout en reconnaissant qu’elles devaient également amener leurs cadres à prendre activement soin de leur personne.

Mais comment s’y prendre ? Rendez-vous à la conférence Carelink 2023 pour des conseils pratiques.

Le rythme bisannuel imprimé à la conférence Carelink la programmait en 2020. Mais « lorsque tout bascule » – le titre choisi à l’époque -, la rencontre est elle-même remise en question : annulation pour cause de pandémie de coronavirus. Le 4 novembre dernier, en revanche, on sentait souffler un vent nouveau dans l’auditoire de SIX ConventionPoint à Zurich : on assistait enfin à un vaste retour à la « normale » – et l’expression saisit bien le soulagement éprouvé en se rencontrant. Plus d’une centaine de clients étaient venus et, de toute évidence, ils appréciaient de pouvoir suivre les exposés sans contraintes, de se déplacer librement comme avant et d’échanger allégrement pendant l’apéro et le dîner volant. Gregor Meier a pris des photos pendant la conférence.