En 2001, une fondation émerge de l’indéfectible engagement et de la clairvoyance de la génération fondatrice pour prendre un véritable air de PME.

Roland Frey

Les débuts de Carelink, il y a 25 ans, sont empreints d’audace entrepreneuriale et comportaient nombre d’inconnues. Détachée de Swissair, sur le déclin, l’entité fondée par Franz Bucher et Richard Frei revêt d’abord la forme d’une association. À peine deux ans après, Carelink devient une fondation, soumise à la surveillance des autorités fédérales. Un jalon dans son jeune parcours. Les Chemins de fer fédéraux suisses CFF, son premier client, lui apporteront un soutien décisif à ses débuts et continueront de jouer un rôle crucial pendant de nombreuses années. Les CFF ont permis à Carelink d’émerger tout en étant un compagnon de route fiable.

Entre-temps, une importante organisation spécialisée s’est constituée et compte 190 clients dans une vingtaine de secteurs économiques et publics. La fiabilité, l’excellence et la réactivité à tout moment ont toujours guidé nos actions et formé l’assise d’un succès inscrit dans la durabilité et la stabilité financière. Au fil des années, notre vaste éventail de formations a, lui aussi, fortement gagné en importance.

Aujourd’hui, 14 personnes s’investissent à la gérance, à Glattbrugg, et environ 350 dans l’équipe des volontaires qui comprend, entre autres, des psychologues d’urgence et des caregivers. Cette force vive permet à Carelink d’accomplir quelque 400 interventions par an pour accompagner des personnes après des évènements éprouvants. Cette contribution est indispensable pour ses clients et leurs employés, et finalement aussi pour la société. Pour nous, elle est une source de fierté et un devoir à la fois.

Organisation d’intervention et d’assistance psychosociale, Carelink est soucieuse de la qualité de son encadrement lors d’urgences dans les entreprises et les institutions. Du reste, la notion de « care » s’est fortement étendue ces dernières années. Maintenant, la prévention en entreprise englobe aussi des volets comme la gestion de la santé au travail, le care management lors d’accidents professionnels et les prestations de conseil lors de problèmes financiers ou de réinsertions professionnelles. Autour de ces prestations d’assistance gravite désormais un marché qui touche aussi notre cœur de métier.

Ces évolutions, dans notre champ d’activité et au-delà, nous amènent à vérifier la stratégie et les grands axes de Carelink pour l’exercice 2026 afin d’ajuster plus finement encore notre orientation à long terme. Mais il va de soi que notre prestation principale restera au cœur de notre offre.

Je vous remercie cordialement de votre attachement à Carelink. Notre « flair pour care » restera à la fois notre motivation et notre ambition afin de vous apporter, à vous et à vos employés, des prestations de premier ordre.

Nous avons le plaisir de vous convier à notre conférence du 30 octobre 2025. Dans deux exposés et une interview, nous explorerons comment, entre autres, la psychologie positive peut nous aider à gérer l’incertitude et les crises, voire à en sortir fortifiés.

 La D^re Daniela Blickhan est une spécialiste reconnue en psychologie positive. Titulaire d’un doctorat en psychologie, elle dirige depuis 1991 l’Institut Inntal, qui propose des formations et des perfectionnements en psychologie appliquée. Depuis 2013, elle préside l’association faîtière germanophone de psychologie positive. Dans son exposé intitulé « Renforcer le système immunitaire psychique : impulsions de la psychologie positive pour une gestion résiliente des crises et des changements », elle montre comment les émotions positives peuvent renforcer notre bouclier psychique et favoriser à long terme la performance, la résistance et la santé mentale. Lisez notre entretien dans le rapport annuel 2023.

 Le D^r Andreas Krafft, chercheur et enseignant, travaille dans différents instituts et universités et dirige le réseau international de recherche du Baromètre de l’espoir. Son exposé portera justement sur « Nos espoirs, nos craintes, notre avenir ». Andreas Krafft expliquera comment ce monde en crise agit sur notre santé mentale et ce qui nourrit notre espoir. Sa conviction : « Nous ne pouvons pas changer le passé, mais nous avons un intérêt commun à construire, pour tous, un avenir solide et pérenne. »

Luzia Tschirky sait par expérience ce qu’on ressent lorsqu’on se retrouve en pleine situation de crise. Dans un entretien avec le journaliste et animateur Patrick Rohr, elle raconte comment, à ce moment correspondante de la RTS, elle a vécu l’attaque de la Russie contre l’Ukraine et comment cette expérience l’a changée. Vous en apprendrez davantage en lisant l’interview de Luzia Tschirky dans notre rapport annuel 2024, qui paraîtra prochainement, ainsi que dans son livre en allemand « Live aus der Ukraine ».
Nous nous réjouissons déjà de nous laisser inspirer par cet après-midi et la soirée !

En février, Alessandra Kälin est venue renforcer le domaine relations clients, communication et marketing de la fondation Carelink

Alessandra Kälin a étudié les sciences politiques et économiques à l’Université de Zurich. Elle a entamé sa carrière à l’ambassade suisse de Beijing, où elle apportait aux instances helvétiques compétentes un éclairage sur la situation économique en Chine, accompagnait des délégations et rédigeait des discours.

Ensuite, elle s’est consacrée au conseil d’entreprise chez PwC Malaisie, notamment au développement commercial des domaines fusions & acquisitions et gestion financière des entreprises. Puis, elle s’est occupée des relations clients dans une start-up suisse, en mettant l’accent sur l’optimisation et l’automatisation des processus ainsi que sur le conseil aux clients. Le dernier emploi d’Alessandra Kälin, dans une agence de solutions numériques, portait aussi sur les relations clients.

« Le poste que j’occupe chez Carelink me permet de transposer mes valeurs dans un cadre professionnel concret, tout en m’offrant la possibilité d’évoluer », explique-t-elle. « Mon expérience m’a montré combien le soutien psychosocial est précieux après un incident, et je suis reconnaissante de faire partie d’une équipe qui crée les conditions nécessaires à un tel soutien ».

En octobre 2024, Alessandra Kälin a suivi l’initiation de caregiver au sein de l’équipe des bénévoles de Carelink et depuis, elle continue de se perfectionner dans l’intervention en situation aiguë.

Nous avons le plaisir de vous inviter à notre prochaine conférence, qui se tiendra l’après-midi du 30 octobre 2025 au SIX ConventionPoint à Zurich. Parmi les interventions figure celle de Luzia Tschirky, qui partagera son expérience de correspondante en Ukraine. Nous serions ravis de vous accueillir !

Nous vivons une époque difficile. Jour après jour, des nouvelles et des images nous déstabilisent, nous choquent ou nous attristent. C’est pourquoi, lors de la conférence Carelink 2025, nous nous demanderons comment mener une vie épanouie malgré les situations éprouvantes.

La psychologie positive, la science d’une vie réussie, fournit des pistes. La recherche a commencé à s’y intéresser vers la fin du 20esiècle et se penche sur la manière dont les personnes reprennent pied après un vécu difficile et renouent peut-être même avec la joie, la réussite et l’optimisme.

Conférencières issues de la science et de la pratique
Nous avons déjà pu nous attacher deux conférencières pour aborder le sujet sous des angles différents. Dre Daniela Blickhan, une experte qui travaille dans le domaine de la psychologie positive selon des méthodes scientifiques. Elle a déjà publié plusieurs livres sur le sujet. La journaliste et auteure Luzia Tschirky apportera, quant à elle, un éclairage pratique et personnel. Lorsque la Russie a attaqué l’Ukraine en février 2022, elle était correspondante de la SRF à Kiev. Elle raconte ce qu’elle a vécu pendant la guerre tout en partageant comment elle a géré et surmonté la situation.

Réservez dès aujourd’hui le 30 octobre 2025 pour explorer ensemble le monde de la psychologie positive. Nous nous réjouissons de vous retrouver l’année prochaine.

Coûts et inscription :
Les détails sur le programme et l’inscription suivront.
La participation est gratuite pour nos clients. Pour les autres personnes intéressées, elle coûte 200 francs.

Nous vivons des temps incertains, marqués par de nombreux changements et des crises qui se chevauchent. Prendre soin de notre personnel et de nous-mêmes aura été, cette année, au cœur de la conférence Carelink, où des recommandations ont apporté un éclairage sur cet enjeu.

Une nouvelle appli, la constitution d’un groupe dédié aux clients et le maintien de son efficacité lors d’évènements majeurs, telles sont les mesures résultant d’un sondage édifiant effectué auprès des clients de Carelink. Walter Kälin les a évoquées pour ouvrir la conférence, qu’il présentait officiellement pour la dernière fois en qualité de directeur de la fondation. Et il peut être très fier du travail accompli – plaçant la barre très haut pour Carolin Wälz, qui lui succèdera.

Le professeur Giovanni Maio a donné le ton avec son approche précise et extrêmement nuancée de la culture de la sollicitude. Pour lui, la rupture qu’engendrent les événements hors norme cause une profonde vulnérabilité et scinde l’existence en un « avant » et un « après ». L’aide et l’attention portée aux personnes affectées sont essentielles et consistent en premier lieu à adopter la bonne attitude.

« La reconnaissance portée à autrui, dans son entité et ses besoins, est incomparablement précieuse », ajoute le professeur Maio.

La professeure Imke Knafla a ensuite exposé le rôle des entreprises, en particulier celui des responsables dirigeants. « Oui, cela vous concerne », affirme-t-elle, car une étude réalisée en 2022 à l’Université de Berne révèle que 30 % des employés se sentent assez, voire absolument épuisés. Une situation qui coûte à l’économie suisse près de 6,5 milliards de francs par an. Un « effet de débordement » montre par ailleurs que les crises personnelles impactent la performance au travail au point que les cadres sont amenés à intervenir. Imke Knafla souligne leur importance et le rôle qu’ils doivent assumer pour préserver la santé psychique au sein de leurs équipes.

Le professeur émérite Theo Wehner s’est, quant à lui, penché sur l’échec. Il prône une culture de l’échec qui consiste à « s’attendre à tout pour ainsi ne jamais être déçus ». La souplesse mentale qui permet de rester en phase avec une existence pavée d’erreurs et de décider en fonction de la situation contribue fortement au bien-être et, en fin de compte, à la réussite. Theo Werner résume en ces termes : « Embrace the unexpected ».

Patrick Rohr, animateur de la conférence, a ensuite mené le débat avec Kathrin Indermaur, psychologue d’urgence et directrice du département « Personnes et culture » chez Helvetas, sur l’assistance du personnel Helvetas œuvrant dans les foyers de crise à travers le monde. À ce sujet, elle se positionne clairement en faveur de la prévention, qui passe par une préparation et des formations approfondies, une assistance professionnelle sur place et le réseautage. Une table ronde a ensuite réuni tous les intervenants pour conclure sur la culture de la sollicitude.

La conférence Carelink 2023 s’est terminée par un passage de témoin : Walter Kälin, qui prend une retraite bien méritée après avoir dirigé Carelink avec succès depuis 2015, a été mis à l’honneur par Roland Frey, président du conseil de fondation, lequel a ensuite souhaité la bienvenue à la prochaine directrice, Carolin Wälz. Chez Carelink depuis octobre dernier, Carolin Wälz a exprimé ses remerciements pour la confiance qui lui était témoignée et clôturé la conférence en se réjouissant des évolutions à venir.