Accompagnement en cas d’incident : repères pour les cadres

Un évènement hors norme peut survenir n’importe quand. Statistiquement, presque tout le monde y est confronté une fois dans sa vie. Or, pour surmonter un vécu potentiellement traumatique, il est essentiel que les personnes affectées soient reconnues en tant que telles et obtiennent un soutien.

Un évènement hors norme place les cadres dans une situation particulière : vous vous trouvez en effet face à un double défi. D’une part, vous devez assurer votre rôle de leader en guidant vos équipes ; d’autre part, l’incident a pu vous affecter directement ou indirectement.

Principes utiles pour l’accompagnement
L’attitude adoptée face aux personnes affectées peut déterminer la manière dont elles gèrent ce qu’elles ont vécu. Les principes suivants les aident tout en vous protégeant :

• Les réactions dans les jours et les semaines qui suivent sont normales : c’est la situation qui est hors norme ou « anormale » et non les réactions.
• Je prête attention à ce qui peut faire du bien à ces personnes et prends l’initiative de leur poser des questions. Mes propres stratégies n’aident pas forcément les autres.
• J’ai confiance en leur aptitude à gérer la situation.
• J’écoute avec empathie et les laisse raconter, tout en sachant qu’il est utile de rétablir une normalité.
• Je propose activement un soutien pour la suite.

Le contexte varie pour chaque personne
La manière dont une personne vit un tel évènement dépend toujours de son histoire personnelle. La psychologie d’urgence postule que l’individu est généralement capable de surmonter une situation menaçante et, dans l’idéal, peut même en sortir fortifié. Parfois, quelques jours y suffisent ; parfois, il faut des semaines, voire des mois. La nature, la durée et l’ampleur de l’incident influeront sur sa capacité d’adaptation au même titre que les facteurs individuels de risque et de protection.

Facteurs de risque individuels pesant sur cette capacité :

• Expériences traumatiques antérieures
• Violences et agressions antérieures
• Maladies psychiques ou physiques graves par le passé
• Instabilité émotionnelle dans l’entourage
• Isolement social
• Guerre, fuite du pays

Aujourd’hui, nous savons que le manque de soutien social affecte tout particulièrement la résistance psychique.

Facteurs de protection facilitant le retour à une vie normale :

• Stabilité du filet social
• Ouverture au processus d’adaptation
• Évaluation de l’évènement acceptant les faits et orientée vers l’avenir
• Sentiment de maîtriser sa vie
• Conviction d’être auto-efficace
• Reconnaissance par la société de ce que la personne a vécu