Juste écouter

Écouter attentivement, c’est offrir un précieux cadeau, car la personne se sent vue et comprise. Aussi avons-nous mis l’accent sur l’écoute active dans notre premier cours en ligne, proposé gratuitement.

Pendant cette année anniversaire, Carelink proposera régulièrement des formations « impulse » : de brefs cours en ligne axés sur la pratique, qui porteront sur l’assistance psychosociale et la communication. Nous avons sciemment opté pour un format accessible : gratuit, compact et ouvert à un plus large public.

La série a débuté par le module « Juste écouter », réalisé et dirigé à deux reprises par la psychologue d’urgence Christine Berger. La grande question était : comment peut-on vraiment être attentif dans un entretien ? Stephen Covey résume sa piste ainsi : « Le principal problème de la communication est que nous n’écoutons pas pour comprendre, mais pour répondre. »

Authentique intérêt et ouverture d’esprit
Une communication efficace ne se réduit pas aux mots. L’attitude réceptive, le contact visuel et le ton calme importent autant que les paroles. L’écoute active présuppose une attitude intérieure fondamentale, à savoir un intérêt sincère conjugué avec une ouverture d’esprit.

À cet effet, Christine Berger présente trois instruments concrets :

• Paraphraser : répéter les propos avec ses propres mots.
• Verbaliser : répéter le message émotionnel avec ses propres mots.
• Manifester son intérêt : demander des précisions, clarifier, approfondir, résumer.

Notre conseil : lors de votre prochain entretien, appliquez sciemment l’une de ces trois techniques et observez la différence.

Les retours sur le premier cours à distance étaient positifs : « Très bien et compréhensible. Une heure très bien investie ! » Et : « Merci pour cette initiative. Le format est idéal pour la pause de midi. »

Trois autres formations « impulse » (en allemand) suivront dans le courant de l’année. Vous y êtes les bienvenus. Il vous suffit de vous inscrire en ligne.

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