Notfallübung am Flughafen Zürich

Wenn Social Media mitmischen.

Das Care Team des Flughafens Zürich hat den Ernstfall trainiert. Carelink hat die Übung vorbereitet und 13 Mitglieder des eigenen Freiwilligenteams als Figurantinnen und Figuranten eingesetzt. Eine spezielle Erfahrung – vor allem wenn Social Media den Informationsfluss färben. Eine Figurantin berichtet.

Auf einem Flugzeug-Standplatz des Flughafens Zürich haben sich kürzlich dramatische Szenen abgespielt: Kurz vor 11 Uhr stürmte ein Grossaufgebot an Polizeikräften einen entführten Airbus A320 und fasste die beiden Hijacker. Die Übungs-Passagiere wurden einer letzten Sicherheitskontrolle unterzogen und danach zu ihren Angehörigen geführt, die sie am Flughafen erwarteten.

Diese Angehörigen – die so genannten Abholerinnen und Abholer – wurden von 13 Figurantinnen und Figuranten aus dem Freiwilligenteam von Carelink und von weiteren Statistinnen und Statisten gespielt. Bevor diese ihre fiktiven Angehörigen, die Passagiere des A320, treffen durften, galt es, sich in Geduld zu üben. Betreuerinnen und Betreuer des Care Teams des Flughafens Zürich kümmerten sich in vorbereiteten Räumlichkeiten um die Wartenden. Das Care-Team beschaffte einerseits bei der Einsatzleitung gesicherte Informationen zum Vorfall. Und es setzte andererseits alles daran, den schnellen Social-Media-News zuvorzukommen. Ein schier unmögliches Unterfangen, denn die gesicherten Informationen blieben naturgemäss eher rar, während über die sozialen Medien auch Gerüchte in Umlauf gelangten. Dieser Informationswirrwarr sorgte unter den Abholerinnen und Abholern für Unzufriedenheit und Unmut. In der Folge versuchten einige von ihnen gar, sich selbstständig Informationen zu beschaffen – was die Betreuungsaufgaben umso anspruchsvoller machte.

Die realitätsnahe Anlage der Übung hat unter anderem aufgezeigt, wie schwierig und herausfordernd es für ein Careteam ist, mit Social Media & Co. «im Rücken» rasch und korrekt die zu betreuenden Personen zu informieren. Die Übung hat aber auch bewiesen, dass eine umsichtige und einfühlsame Betreuung stabilisierend wirkt.